Términos y condiciones generales de uso y venta

Golden Kaabah es una plataforma que pone en contacto a peregrinos que desean realizar el Hajj o la Umrah con guías independientes. Golden Kaabah no presta ella misma servicios de acompañamiento religioso.

El registro requiere un email válido y, para los guías, un número de teléfono verificado. Cada usuario se compromete a proporcionar información veraz y a crear una única cuenta.

El registro de peregrinos puede cerrarse temporalmente durante ciertas fases de lanzamiento de la plataforma.

Antes de publicar su perfil, todo guía debe aportar un documento de identidad válido y firmar el código ético del guía. Un administrador de Golden Kaabah revisa y aprueba cada perfil antes de que aparezca en el catálogo público.

Golden Kaabah se reserva el derecho de rechazar o suspender cualquier perfil que no cumpla estos requisitos.

El peregrino reserva un servicio directamente en la plataforma y abona el importe correspondiente en línea. Los fondos quedan retenidos en depósito de garantía y solo se liberan al guía una vez que el peregrino confirma que el servicio se ha completado.

Golden Kaabah cobra una comisión del 10% sobre el importe de cada reserva confirmada, deducida de la suma abonada al guía, como contrapartida por poner a disposición la plataforma, el depósito de garantía y el soporte.

Las condiciones de cancelación son propias de cada guía y se muestran en su perfil. Se aplica un reembolso automático en los casos previstos por dichas condiciones.

En caso de desacuerdo entre un peregrino y un guía, cualquiera de las partes puede abrir un conflicto desde su espacio personal. El equipo de Golden Kaabah examina la situación y propone una resolución justa; puede, si procede, ordenar el reembolso total o parcial de los fondos retenidos en depósito de garantía.

El guía se compromete a mantener actualizado su perfil, su disponibilidad y sus tarifas, a respetar el código ético firmado al registrarse, y a realizar el servicio reservado con seriedad y profesionalidad.

Golden Kaabah actúa como intermediario técnico entre peregrinos y guías. El servicio de acompañamiento religioso y logístico lo presta el guía, bajo su exclusiva responsabilidad. Golden Kaabah no podrá ser considerada responsable de los actos u omisiones de un guía durante el servicio.

Cualquier usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta desde la página de Contacto. Golden Kaabah puede suspender o dar de baja una cuenta en caso de incumplimiento grave de estos términos.

Golden Kaabah puede modificar estos términos y condiciones; los usuarios serán informados por email o a través de la plataforma antes de su entrada en vigor.