Question 1

كيف أحجز مرشدًا على Golden Kaabah؟

Accepted Answer

ابحث عن مرشد حسب اللغة والوجهة والتواريخ من صفحة المرشدين، اطّلع على ملفه الشخصي ثم احجز مباشرة عبر الإنترنت. تُحفظ أموالك في حساب ضمان حتى إتمام الخدمة.

Question 2

كيف يعمل الدفع الآمن؟

Accepted Answer

تُحفظ أموالك في حساب ضمان ولا تُصرف للمرشد إلا بعد تأكيد إتمام الخدمة، لراحة بالك.

Question 3

هل يمكنني إلغاء حجزي؟

Accepted Answer

نعم، وفق شروط الإلغاء الخاصة بالمرشد. يُطبَّق استرداد تلقائي في الحالات المنصوص عليها في سياسة الإلغاء.

Question 4

ماذا يحدث في حال وجود خلاف مع مرشدي؟

Accepted Answer

يمكنك فتح نزاع من مساحة الحاج الخاصة بك؛ يقوم فريقنا بدراسة الوضع واقتراح حل عادل للطرفين.

Question 5

كيف أصبح مرشدًا معتمدًا على Golden Kaabah؟

Accepted Answer

أنشئ حساب مرشد، أكمل ملفك الشخصي (اللغات، الخبرة، الخدمات)، وقّع ميثاق الأخلاقيات ثم أرسل طلبك. يقوم أحد المسؤولين بمراجعته والموافقة عليه قبل نشره.

Question 6

ما المستندات المطلوبة للتحقق من الهوية (KYC)؟

Accepted Answer

وثيقة هوية سارية (بطاقة وطنية أو جواز سفر أو رخصة قيادة)، وعند الاقتضاء خطاب توصية (تزكية). تبقى هذه المستندات سرية ولا يطّلع عليها سوى فريق التحقق لدينا.

Question 7

متى أتقاضى أجري بعد تقديم خدمة؟

Accepted Answer

تُصرف الأموال من حساب الضمان فور تأكيد الحاج إتمام الخدمة.

Question 8

هل تتقاضى Golden Kaabah عمولة؟

Accepted Answer

نعم، تُطبَّق عمولة بنسبة 10% على كل حجز مؤكَّد لتمويل المنصة وحساب الضمان والدعم.

Question 9

كيف يعمل حساب الضمان؟

Accepted Answer

تُحفظ أموالك في حساب ضمان حتى تأكيد الخدمة، مما يحمي الحجاج والمرشدين على حد سواء.

Question 10

ما وسائل الدفع المقبولة؟

Accepted Answer

نقبل بطاقات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس، بالإضافة إلى Apple Pay وGoogle Pay.

Question 11

هل يمكنني استرداد أموالي؟

Accepted Answer

نعم، في حال الإلغاء وفق سياسة المرشد أو في حال حسم نزاع لصالحك، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

Question 12

هل مستندات هويتي محمية؟

Accepted Answer

نعم. تُخزَّن مستندات الهوية وKYC في مساحة خاصة، ولا تُنشر علنًا أبدًا، ولا يطّلع عليها سوى فريق التحقق عبر روابط آمنة مؤقتة.

Question 13

بأي لغات يتوفر الدعم؟

Accepted Answer

يتوفر الدعم بالعربية والفرنسية والإنجليزية والإسبانية.

Question 14

كيف أتواصل مع الدعم؟

Accepted Answer

عبر رابط التواصل في أسفل الصفحة، أو من خلال المراسلة المدمجة في مساحة الحاج أو المرشد الخاصة بك.

Question 15

كيف أحذف حسابي؟

Accepted Answer

تواصل مع فريق الدعم عبر صفحة التواصل؛ وسنقوم بحذف حسابك وبياناتك وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

الأسئلة الشائعة

الحجاج

المرشدون

الدفع والأمان

الحساب والدعم

لم تجد إجابتك؟