Conditions générales d'utilisation et de vente

Golden Kaabah est une plateforme de mise en relation entre des pèlerins souhaitant accomplir le Hajj ou la Omra et des guides-accompagnateurs indépendants. Golden Kaabah n'est pas elle-même prestataire de services d'accompagnement religieux.

L'inscription nécessite un email valide et, pour les guides, un numéro de téléphone vérifié. Chaque utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à ne créer qu'un seul compte.

L'inscription en tant que pèlerin peut être temporairement fermée pendant certaines phases de lancement de la plateforme.

Tout guide doit, avant publication de son profil, fournir une pièce d'identité valide et signer la charte d'éthique et de déontologie du guide. Un administrateur Golden Kaabah valide chaque profil avant qu'il n'apparaisse dans le catalogue public.

Golden Kaabah se réserve le droit de refuser ou de suspendre tout profil ne respectant pas ces exigences.

Le pèlerin réserve une prestation directement sur la plateforme et règle le montant correspondant en ligne. Les fonds sont bloqués en séquestre et ne sont versés au guide qu'après confirmation, par le pèlerin, que la prestation a été effectuée.

Golden Kaabah perçoit une commission de 10% sur le montant de chaque réservation confirmée, prélevée sur la somme versée au guide, en contrepartie de la mise à disposition de la plateforme, du séquestre et du support.

Les conditions d'annulation sont propres à chaque guide et affichées sur son profil. Un remboursement automatique est appliqué dans les cas prévus par ces conditions.

En cas de désaccord entre un pèlerin et un guide, l'une ou l'autre partie peut ouvrir un litige depuis son espace personnel. L'équipe Golden Kaabah examine la situation et propose une résolution équitable ; elle peut, le cas échéant, ordonner un remboursement total ou partiel des fonds bloqués en séquestre.

Le guide s'engage à maintenir à jour son profil, ses disponibilités et ses tarifs, à respecter la charte d'éthique signée à l'inscription, et à assurer la prestation réservée avec sérieux et professionnalisme.

Golden Kaabah agit en tant qu'intermédiaire technique entre pèlerins et guides. La prestation d'accompagnement religieux et logistique est assurée par le guide, sous sa seule responsabilité. Golden Kaabah ne saurait être tenue responsable des actes ou omissions d'un guide pendant la prestation.

Tout utilisateur peut demander la suppression de son compte depuis la page Contact. Golden Kaabah peut suspendre ou résilier un compte en cas de manquement grave aux présentes conditions.

Golden Kaabah peut modifier les présentes conditions générales ; les utilisateurs en seront informés par email ou via la plateforme avant leur entrée en vigueur.