Question 1

Comment réserver un guide sur Golden Kaabah ?

Accepted Answer

Recherchez un guide par langue, destination et dates depuis la page Guides, consultez son profil puis réservez directement en ligne. Vos fonds sont bloqués en séquestre jusqu'à la prestation.

Question 2

Comment fonctionne le paiement sécurisé ?

Accepted Answer

Vos fonds sont bloqués en séquestre et ne sont versés au guide qu'après confirmation de la prestation, pour votre tranquillité d'esprit.

Question 3

Puis-je annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Oui, selon les conditions d'annulation du guide. Un remboursement automatique s'applique dans les cas prévus par la politique d'annulation.

Question 4

Que se passe-t-il en cas de désaccord avec mon guide ?

Accepted Answer

Vous pouvez ouvrir un litige depuis votre espace pèlerin ; notre équipe examine la situation et propose une résolution équitable pour les deux parties.

Question 5

Comment devenir guide certifié sur Golden Kaabah ?

Accepted Answer

Créez un compte guide, complétez votre profil (langues, expérience, prestations), signez la charte d'éthique puis soumettez votre dossier. Un administrateur valide votre inscription avant publication.

Question 6

Quels documents dois-je fournir pour la vérification d'identité (KYC) ?

Accepted Answer

Une pièce d'identité en cours de validité (carte nationale, passeport ou permis) et, selon le cas, une lettre de recommandation (Tazkiya). Ces documents restent confidentiels et ne sont accessibles qu'à notre équipe de validation.

Question 7

Quand suis-je payé après une prestation ?

Accepted Answer

Les fonds sont débloqués du séquestre et versés dès que la prestation est confirmée terminée par le pèlerin.

Question 8

Golden Kaabah prend-elle une commission ?

Accepted Answer

Oui, une commission de 10% est prélevée sur chaque réservation confirmée pour financer la plateforme, le séquestre et le support.

Question 9

Comment fonctionne le séquestre ?

Accepted Answer

Vos fonds sont bloqués en séquestre jusqu'à la confirmation de la prestation, ce qui protège à la fois les pèlerins et les guides.

Question 10

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay.

Question 11

Puis-je être remboursé ?

Accepted Answer

Oui, en cas d'annulation conforme à la politique du guide ou de litige résolu en votre faveur, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

Question 12

Mes documents d'identité sont-ils protégés ?

Accepted Answer

Oui. Les pièces d'identité et documents KYC sont stockés dans un espace privé, jamais rendus publics, et uniquement consultables par notre équipe de validation via des liens sécurisés temporaires.

Question 13

Dans quelles langues le support est-il disponible ?

Accepted Answer

Le support est disponible en arabe, français, anglais et espagnol.

Question 14

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Depuis le lien Contact en bas de page, ou via la messagerie intégrée à votre espace pèlerin ou guide.

Question 15

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Contactez notre support depuis la page Contact ; nous procédons à la suppression de votre compte et de vos données conformément à notre politique de confidentialité.

Questions fréquentes

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